Privacidad y seguridad
Cómo manejamos tu información en ZTOOLSPRO Support.
Información que recopilamos
- •Nombre, correo electrónico y número de WhatsApp proporcionados al crear una solicitud.
- •Producto y tipo de problema relacionados con tu licencia.
- •Descripción del problema y capturas de pantalla o archivos adjuntos.
- •Datos de acceso a tu cuenta, únicamente si tú decides proporcionarlos.
Cómo utilizamos tu información
- •Para identificar, revisar y dar seguimiento a tu caso de soporte.
- •Para comunicarnos contigo respecto a tu solicitud.
- •Para mantener un historial de la conversación y los archivos relacionados.
Manejo de archivos
- •Las capturas y archivos se utilizan exclusivamente para resolver tu caso.
- •No compartimos tus archivos con terceros.
Manejo de credenciales
- •Las credenciales se almacenan de forma protegida y separada del resto de la información.
- •No se muestran en texto plano ni se incluyen en correos, notificaciones o registros.
- •Solo el equipo de soporte autorizado puede consultarlas mediante una acción explícita y registrada.
- •Te recomendamos cambiar tu contraseña una vez resuelto el caso si compartiste credenciales.
Retención de información
- •Conservamos tu solicitud y su historial mientras el caso esté activo.
- •Puedes solicitar la eliminación de tu información escribiendo a soporte.
Por seguridad, proporciona las credenciales únicamente cuando el equipo de soporte las solicite mediante un canal seguro.